Порядок рассмотрения споров

1. Как открыть

• Кнопка «Открыть спор» есть в заказе на сайте и в приложениях. Укажите причину, опишите ситуацию, приложите фото, заказчик может указать сумму претензии.
• Спор можно открыть во время перевозки и до завершения заказа. После доставки у заказчика есть 24 часа до автоматического завершения.

2. Что происходит

Сумма по заказу замораживается, автоматическое завершение останавливается. Вторая сторона получает уведомление и может дать объяснения в чате заказа или через Поддержку.

3. Доказательства

Модератор изучает фото погрузки и сдачи, переписку в заказе, GPS-трек, время этапов, описание груза и объяснения сторон.

4. Решение

• Модератор решает, какую часть суммы получает перевозчик и какая возвращается заказчику, и может вернуть сервисный сбор. Решение обычно принимается в течение 3 рабочих дней.
• Проигранный спор учитывается в надежности перевозчика.

5. Если вы не согласны

Напишите в Поддержку в течение 7 дней с дополнительными доказательствами для повторного рассмотрения. Решение Платформы не лишает стороны права обратиться в суд.