Правила отмены и возврата
Редакция от 15 сентября 2026 г. · Предварительная редакция до начала коммерческой работы сервиса.
Мы стараемся, чтобы отмена была честной для обеих сторон: заказчик не платит за неоказанную услугу, перевозчик получает компенсацию за потраченное время.
1. Отмена заказчиком
- До назначения перевозчика и до оплаты: бесплатно.
- После оплаты, пока перевозчик не выехал: бесплатно, сумма возвращается полностью.
- Перевозчик в пути на погрузку: перевозчику выплачивается 10% цены перевозки, остальное возвращается.
- Перевозчик на месте погрузки: перевозчику выплачивается 25% цены перевозки, остальное возвращается.
- После погрузки заказ отменить нельзя, при проблеме откройте спор.
2. Отмена перевозчиком
- До оплаты перевозчик может отказаться, заказ снова становится доступен другим перевозчикам.
- После оплаты заказчик получает полный возврат. Отмена снижает надежность перевозчика в профиле, частые отмены ограничивают доступ к заказам.
3. Неявка
- Если перевозчик не приехал, заказчик отменяет заказ с причиной «перевозчик не приехал» и получает полный возврат. Неявка учитывается в профиле перевозчика.
- Если на месте погрузки нет груза или заказчика, перевозчик отменяет заказ с причиной «отправитель не вышел на связь». В спорных случаях решение принимает модератор.
4. Автоматическая отмена
Заказ без перевозчика отменяется автоматически через 2 часа после окончания окна погрузки. Деньги по такому заказу не списываются.
Вопросы по документам: раздел Поддержка в кабинете или в приложении.