Mübahisələrə baxılma qaydası

Redaksiya 15 sentyabr 2026 · Xidmətin kommersiya fəaliyyətinə başlamasından əvvəlki ilkin redaksiya.

Tərəflər özləri razılaşa bilmədikdə mübahisə lazımdır: yük zədələnib, çatışmazlıq, gecikmə, gəlməmə, əlavə ödəniş tələbi və ya yük çatdırılmayıb.

1. Necə açmaq

«Mübahisə aç» düyməsi saytda və tətbiqlərdə sifarişdə var. Səbəbi göstərin, vəziyyəti təsvir edin, foto əlavə edin, sifarişçi tələb məbləğini göstərə bilər.
Mübahisəni daşıma zamanı və sifariş tamamlanana qədər açmaq olar. Çatdırılmadan sonra sifarişçinin avtomatik tamamlanmaya qədər 24 saatı var.

Sifariş üzrə məbləğ dondurulur, avtomatik tamamlanma dayanır. Digər tərəf bildiriş alır və sifariş çatında və ya Dəstək vasitəsilə izahat verə bilər.

Moderator yükləmə və təhvil fotolarını, sifariş üzrə yazışmanı, GPS izini, mərhələlərin vaxtını, yükün təsvirini və tərəflərin izahatlarını öyrənir.

Moderator məbləğin hansı hissəsini daşıyıcının aldığını və hansının sifarişçiyə qaytarıldığını müəyyən edir və xidmət haqqını qaytara bilər. Qərar adətən 3 iş günü ərzində qəbul edilir.
Uduzulmuş mübahisə daşıyıcının etibarlılığında nəzərə alınır.

Təkrar baxış üçün 7 gün ərzində əlavə sübutlarla Dəstəyə yazın. Platformanın qərarı tərəfləri məhkəməyə müraciət hüququndan məhrum etmir.

Sənədlərlə bağlı suallar: kabinetdə və ya tətbiqdə Dəstək bölməsi.